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鞋码不合 剪了吊牌也被判退款

2017-11-13 10:39 点击:
    去年“双十一”期间,小李网购了一双徒步鞋,在剪去吊牌后却发现鞋码过小,小李要求换货却被拒绝,几番协商无果之下,小李一气之下将电商公司告上法庭。近日,徐汇区人民法院开庭审理了此案,法院认为徒步鞋本身包括吊牌本身的完整性并未被破坏,仅需将吊牌重新挂上商品,即可再次销售,以此为由拒绝退换货则过于苛刻,最终判决网店经营者全额退款。
    
    贸然剪去吊牌后发现鞋码不合适
    
    去年“双十一”,小李通过某知名网购平台,花了770元购买了一双自己心仪许久的品牌户外徒步鞋。五天后即11月16日,下班回家的小李收到了快递。满怀期待的他将鞋子一拿到手就迫不及待地将鞋子的吊牌剪下来,并进行了试穿。
    
    然而试穿之后,他发现鞋子的尺码偏小,自己按照日常穿的40码下单的这双鞋却有些挤脚。第二天,小李便向这家品牌网店的客服提出申请,要求换货。但客服在得知鞋子上挂着的保修卡等吊牌已剪后,拒绝了小李的换货请求。
    
    在与客服的几天“拉锯”无果后,小李直接在购物平台上申请退货退款,但也遭到了网店的拒绝。无奈之下,小李申请了该购物平台的官方客服的介入,并向消费者协会反映了情况。在经过几方的多次沟通之后,网店的客服依然拒绝退换货。
    
    思来想去,小李还是不希望这七百多元的鞋子就此打了水漂,于是他决定解决沟通失败的关键症结——被剪的吊牌。他在网上按鞋子原样购买了一根吊牌线,自己动手将这双鞋子的吊牌成功地恢复了原样。小李本以为问题就此迎刃而解,却没想到在他告知网店的客服鞋子的吊牌已经恢复后,网店的客服还是不接受他的退换货要求。
    
    始终协商未果,小李一气之下,将这家网店的经营者上海某电子商务有限公司告上法庭,要求对方退货并退还货款770元,同时赔偿三倍货款2310元。
    
    吊牌被剪易恢复法院判决能退货
    
    近日,徐汇法院开庭审理此案。庭上,网店经营者辩称,由于小李将鞋子的吊牌剪下影响二次销售,而且其要求退货的时间已经超过了正常的退换货时间,因此不同意退货及赔偿。
    
    法院经审理后认为,依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。小李在被告经营的网店购买了一双徒步鞋并支付价款,就意味着双方之间已建立买卖合同关系。根据合同约定,这双徒步鞋属于七天无理由退换货的商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
    
    小李在收到鞋的第二天就提出了换货要求,在遭到网店客服拒绝后才向购物平台申请了退货退款。法院认为,小李在换货遭拒的情况下再行要求退货,符合消费习惯,也于法无悖,因此网店经营方辩称小李超期要求退货,法院不予采信。
    
    而关于吊牌被剪问题,法院认为徒步鞋本身包括吊牌本身的完整性并未被破坏,仅需将吊牌重新挂上商品,即可再次销售,所需商业成本非常少。被告作为网店经营者,对于这种情况应当有应对措施,以此为由拒绝小李退换货则过于苛刻。
    
    最终,法院支持了小李要求退货及被告退还货款的诉请。但小李要求被告三倍赔偿货款,无法律及事实依据,因此未获法院支持。

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