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途牛上线全新资源点评系统

2017-06-25 12:38 点击:
  途牛旅游网CEO于敦德表示,“在途牛发展的过程中,沉淀积累的大数据支撑了整个决策的过程,并发挥着越来越大的作用。比如点评数据,它对于途牛来说,就是一个很重要的资产,客户出游后发表点评,我们把这些点评沉淀下来,对应到酒店、导游、交通用车及航班服务上。其他客人在选择时,就可以有一个参照。”
 
  6月22日,途牛上线全新资源点评系统,升级的点评大数据进一步促进了精细化管理体系的形成,将为用户提供更精准的出游参考。
 
  导游点评正向激励 途牛持续提升用户体验
 
  如今,用户点评已成为互联网购物不可缺少的一环,点评里的内容是人们“买买买”之前的重要参考。在旅游产品的预订及购买方面,点评的主要作用是出游前用户借助点评了解产品以及出游归来之后发表评价供后来的消费者做参考。
 
  在跟团游中,导游服务的好坏往往是影响用户体验的重要因素之一。为了提高导游队伍的服务质量,进一步提升用户体验,2015年途牛联合多家OTA共同推动建立导游点评奖励制度,根据出游客人真实点评进行甄选,截至目前,途牛已评选出一大批“金牌导游”。“对于跟团游而言,导游的点评至关重要。我们可以根据点评来对导游进行评级、打分,并将之与其收入直接相关,而不是让他们的收入跟购物相关,只有这样才能够形成正向循环。”于敦德表示。
 
  从2015年开始做导游点评起,经过几年的不断努力,如今途牛已形成一套合理有效的导游管理制度。依据用户点评考核导游,完善的薪酬激励制度在很大程度上激发了导游工作的积极性,达到了“良币驱逐劣币”的效果。
 
  上线全新资源点评系统 促大数据价值精细化发展
 
  纵观整个服务行业,旅游的投诉率相对较高,如何管控线下合作方、资源供应商,对于在线旅游企业来说显得格外重要。
 
  于敦德认为,要解决消费者问题,最主要的是在出游之前就帮助用户更清晰地了解产品。最初途牛帮助消费者了解某个产品都是通过线下的方式,比如在门店给消费者介绍,但这样看不到最完全、最详细的内容。后来,途牛上线用户点评系统。“消费者的需求千差万别,对产品的要求越来越高。好在产品背后对应的要素是不变的,比如导游、酒店、用车等,我们要把这些要素的点评再进一步细化。”
 
  为了使用户点评更细化,6月22日,途牛在原有用户点评的基础上,上线全新资源点评系统。通过新的资源点评系统,用户可以专门对单品类酒店、门票及度假品类中的酒店、门票等单资源进行精细点评,实现点评数据的有效共享和产品满意度的计算。
 
  途牛之所以这样做,出于两方面考虑:一是用户高度重视旅游产品的选择,希望出游前就获取相关信息,二是新的资源点评制度能够更小粒度、更深入地把用户反馈和评价积累下来,分享给其他潜在客户。与此同时,随着资源点评覆盖范围的不断扩大,将激励更多供应商提升自己的产品质量,并最终让用户获得更好的出游体验。
 
  途牛旅游网数据显示,目前途牛服务的出游人次已累计超过6100万,用户点评量高达420多万。庞大的出游数据以及点评数据的沉淀,使得途牛形成了涵盖酒店、门票、线路、导游、服务等多方面的评价体系,同时构成了一个严格的考核体系,有助于对供应商更精细化的管理,同时为消费者提供更可靠的参考依据。

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