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创建爱心服务品牌温暖乘客心

2018-02-04 13:41 点击:
    为打造深圳北站的良好社会形象,更好地服务深圳经济发展,让旅客在乘坐高铁出行的温馨旅途中,感受到独具特色的个性化服务,新荣获广东省文明单位的深圳北站大力推进文明服务,打造多项爱心服务品牌,让乘客舒心满意。
    
    设置“朋悦爱心服务窗”,与无障碍专窗合设,为有需要的重点旅客提供“零距离爱心”服务,让其享受到购票、进站、乘车专人护送一条龙爱心服务;打造“U彩”爱心快捷通道,为老、幼、病、残、孕及离开车时间15分钟内的旅客提供专用验证、安检通道,创建轻松进站乘车环境;在候车室中央搭建U彩爱心服务台,整合了咨询、寻人、失物认领、重点旅客服务和免费亲情电话等功能,为旅客提供方便、温馨、周到的服务等。
    
    通过服务品牌的创建,充分激发了站内工作人员的内在活力,充分发挥了党员先锋作用,取得了良好成效。2017年深圳北站共收到锦旗19面,12306来电表扬957个,2017年各岗位实现“零”投诉。

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